La mise en place d’un processus BPM (Business Process Management) comporte plusieurs étapes. Voici quelques étapes générales que vous pouvez suivre pour mettre en place un processus BPM :
Identifiez le processus :
Commencez, d’abord, par identifier le processus métier que vous souhaitez gérer à l’aide du BPM. Vous devez définir le processus, ses entrées, ses sorties et les parties prenantes impliquées.
Cartographier le processus :
Ensuite, cartographiez le processus en créant un organigramme ou un diagramme qui montre les différentes étapes du processus. Cela permet de visualiser le processus et d’identifier les éventuels goulots d’étranglement.
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Définissez les objectifs du processus :
Définissez, ainsi, les objectifs du processus, tels que la réduction des coûts, l’augmentation de l’efficacité, l’amélioration de la qualité ou l’amélioration de la satisfaction du client. Les objectifs doivent être mesurables et alignés sur la stratégie globale de l’entreprise.
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Attribuez des rôles et des responsabilités :
Puis, identifiez les parties prenantes impliquées dans le processus et attribuez des rôles et des responsabilités à chacune d’entre elles. Cela, ainsi, permet de clarifier qui est responsable de chaque étape du processus.
Définissez les paramètres du processus :
Définissez, donc, les paramètres que vous utiliserez pour mesurer la performance du processus. Il peut s’agir de paramètres tels que la durée du cycle, le taux d’erreur ou la volumétrie.
Mettre en œuvre le processus :
Mettez en œuvre le processus BPM en créant des procédures opérationnelles standard(SOPs) et des directives pour chaque étape du processus. Ainsi, veillez à ce que toutes les personnes impliquées dans le processus soient formées aux nouvelles procédures.
Contrôlez et optimisez le processus :
Contrôlez régulièrement le processus et utilisez les mesures pour identifier les domaines à améliorer. Optimisez, finalement, d’une façon continue le processus en identifiant et en éliminant les goulots d’étranglement, en réduisant le gaspillage et en améliorant l’efficacité.
Conclusion
Dans l’ensemble, la mise en place d’un processus BPM nécessite une planification, une coordination et un suivi minutieux. Il s’agit, par conséquent, d’un processus d’amélioration continue qui nécessite une évaluation et une optimisation régulières pour s’assurer qu’il continue à répondre aux objectifs de l’organisation.
