L’onboarding est la première interaction avec un nouveau client. Il définit les attentes et donne le ton de la façon dont vous allez travailler ensemble. En tant que client, l’onboarding est important pour s’assurer que vous obtenez l’expérience souhaitée, avant d’investir dans l’entreprise. Des études montrent que de nombreuses petites entreprises, ne parviennent pas à mettre en place un processus d’onboarding efficace, ce qui rend plus difficile la conquête de clients potentiels. Pour cela, l’adoption d’une application d’onboarding des clients est cruciale, donc la digitalisation est le recours ultime. https://www.softyflow.io/dematerialisation-zero-papier/
L’utilité de notre application d’onboarding des clients
L’application d’onboarding des clients, est un outil très utile pour une entreprise ; qui souhaite se démarquer et attirer de nouveaux clients. Donc, il est essentiel d’avoir à votre disposition une application de bienvenue, qui vous aidera à établir la relation avec les clients, tout en leur donnant envie de collaborer avec vous. Aujourd’hui, ce type de logiciel est largement utilisé et on peut constater que l’on commence à comprendre son potentiel et son utilité. Cependant, si vous voulez maximiser ses bienfaits, il faut prêter attention à l’application que vous allez utiliser pour assurer ce processus.
En investissant dans la mise en place d’un processus de onboarding fiable et automatisable, vous consolidez votre activité sur le long terme, c’est à dire :
- Moins de malentendus client-entreprise et donc de risque d’attrition ;
- Plus d’efficacité pour vos équipes grâce à la mise en place des procédures de onboarding ;
- Des clients qui parlent de vous et vous recommandent autour d’eux après une expérience fluide et agréable ;
- Plus de sécurité pour les données de vos clients ainsi qu’un meilleur suivi de vos procédures en interne.
Mettre en place un processus d’onboarding des clients performant
Notre application automatise le processus de onboarding tout en proposant une expérience client premium et aux couleurs de votre entreprise. C’est donc une excellente option pour tout professionnel qui cherche une solution clé en main et utilisable en quelques minutes. Découvrons ensemble les étapes incontournables de l’ onboarding client sur notre application SoftyFlow.
Les fonctionnalités de notre application :
- L’email de bienvenue au client : indispensable pour officialiser l’entrée en relation avec le client.
- La fiche client à remplir et les pièces justificatives : ces éléments à préparer en amont, devront être demandés au client afin de finaliser son dossier. Ainsi, vos équipes devront également prévoir de renseigner ces éléments dans vos systèmes internes.
- Le traitement du dossier client : La personne en charge de traiter le dossier devra s’en occuper et informer les autres départements en vue de faire avancer le dossier.
- Les différents échanges en internes : Préparez la mise en place du service pour le client à l’aide des informations que vous aurez récupérées.
- Les échanges avec le client : Informez le client de manière régulière et planifiez des points pour le garder engagé et confiant.
- Remerciez votre client : Envoyez un message de remerciement et tenez-vous à disposition en cas de questions supplémentaires.
- Gardez le contact : Recontactez votre client 2 à 4 semaines après son entrée en relation pour vous assurer que tout va bien. Profitez-en pour lui demander son avis et récolter des informations précieuses quant à l’amélioration de vos services.
Présentation de l’application
1 – Demande d’Onboarding client : profil collaborateur / utilisateur
2- Validation ou refus d’une demande : profil responsable / administrateur
3- Récapitulatif des demandes d‘onboarding client
4- Integration
La mise en place d’un processus de onboarding qui roule, impose une certaine préparation. Avec SoftyFlow, nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape du processus. Vous pouvez en découvrir davantage sur notre logiciel de vente et Marketing : https://www.softyflow.io/vente-marketing/
