En tant qu’entreprise, vous ne pouvez pas éviter les plaintes. Il arrive que les clients aient un retour négatif sur vos produits ou services. Lorsque cela se produit, il est important de gérer la situation de manière appropriée. Une application de gestion des plaintes peut vous aider à recueillir et à suivre ces plaintes plus facilement. Ce système est également idéal si vous avez plusieurs sites, car il vous permet de centraliser tous les commentaires de vos clients en un seul endroit. Êtes-vous prêt à digitaliser la tâche de gérer les plaintes des clients ?
Pourquoi utiliser une application de gestion des plaintes ?
Si vous n’utilisez pas une application de gestion des plaintes et que les clients ont une mauvaise expérience dans l’un de vos établissements, ils partageront leurs commentaires avec leurs amis, leur famille et même sur les médias sociaux. Cela pourrait nuire à la réputation de votre entreprise. Ainsi, le marketing numérique est un atout important pour toute entreprise de nos jours, il est donc crucial que vous protégiez votre présence en ligne en gérant toutes les plaintes des clients de manière appropriée.
Le problème le plus courant avec une application de gestion des plaintes est qu’elle n’en fait pas assez pour vous aider à gérer les plaintes des clients. Le problème réside dans le fait que la plupart des systèmes manquent d’intégration avec d’autres systèmes ou d’une interface accessible. Par contre, notre application SoftyFlow vous permettra de faire la liaison facilement et en toute efficacité. Ainsi, elle permet de faire un équilibre parfait de fonctionnalités pour gérer facilement les commentaires des clients. Elle dispose d’intégrations avec des CRM populaires comme Salesforce et Zoho CRM, ainsi que d’une interface conviviale dans laquelle il est facile de naviguer.
Si votre entreprise a besoin d’une application de gestion des plaintes, cette option mérite d’être examinée !
Les avantages de notre application de gestion des plaintes
Notre application de gestion des plaintes présente de nombreux avantages :
- D’abord, elle peut vous aider à assurer un service client cohérent sur tous vos sites.
- Ensuite, elle fournit un centre centralisé pour tous les commentaires des clients, ce qui facilite la gestion des plaintes provenant de différents sites.
- Puis, elle vous permet de suivre l’évolution d’une plainte. Vous pouvez voir où en est la plainte dans le processus et savoir quand elle a été résolue ou clôturée.
- Ainsi, elle peut vous aider à recueillir les commentaires des clients et des employés. Ces informations peuvent être utilisées pour améliorer vos pratiques commerciales au fil du temps.
- Finalement, vous pouvez utiliser ce système pour surveiller les critiques de produits ainsi que les critiques de sites Web concernant votre entreprise en ligne.
Présentation de l’application
1 – Formulaire de dépôt de plainte : profil collaborateur / utilisateur
2- Suivi des plaintes : profil responsable / administrateur
3- Récapitulatif des plaintes
4- Integration
Conclusion
Un système efficace de gestion des plaintes peut vous aider à mieux gérer les commentaires négatifs et à maintenir la satisfaction de vos clients. Notre application de gestion des plaintes vous aidera à vous organiser, à simplifier le processus et à faciliter le suivi de vos progrès.
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