Toutes les entreprises savent que fidéliser les clients et en générer de nouveaux est une tâche difficile. Compte tenu du volume des demandes et des exigences, il n’est pas étonnant que les entreprises aient du mal à satisfaire leurs clients. La majorité des opérations de service client, sont maintenant confiées à des fournisseurs tiers. Ce qui laisse le personnel de l’entreprise avec peu ou pas d’interaction personnelle avec les clients. Ceci étant dit, il est nécessaire d’adopter des pratiques favorables aux clients dès le départ. Dans cet article de blog, nous allons voir comment l’application Softyflow de gestion du portail client améliore l’engagement des clients en créant des portails conviviaux.
Qu’est-ce que la gestion de l’expérience client ?
La gestion de l’expérience client (GEC) est une stratégie de service à la clientèle. Il s’agit d’un terme générique qui couvre plusieurs méthodes de service à la clientèle; notamment :
Le nombre d’options disponibles pour les clients
Le temps nécessaire pour répondre aux demandes des clients
La qualité des interactions du service à la clientèle.
Certaines entreprises proposent un portail en ligne sur lequel les clients peuvent se connecter et gérer leur compte. Grâce à ce type d’outil, ils peuvent consulter leurs relevés de facturation ou effectuer un paiement. Ce type de portail comprend généralement d’autres fonctionnalités, telles que l’assistance par chat ou par courriel, afin que les clients disposent d’informations de contact lorsqu’ils en ont besoin.
Facilitez le contact avec les clients
Si un client souhaite vous contacter pour vous poser une question, ou vous faire part d’un problème ; faites en sorte qu’il puisse le faire facilement.
Ainsi, si votre entreprise a une présence numérique, proposez un chat en ligne ou une ligne téléphonique pour les clients. Si vous n’avez pas de présence numérique, créez un portail simple qui fournit des informations de contact.
Un portail client est l’un des meilleurs moyens d’améliorer l’engagement des clients, car il vous permet de communiquer avec vos clients sur place. Cela signifie moins de travail pour vous et plus de temps passé à fournir le meilleur service client possible.
L’utilité de notre application pour améliorer l’expérience client
Un portail constitue un pont numérique entre votre entreprise et vos clients; leur permettant de tout faire, de la consultation de l’historique de leurs commandes à la modification de leur compte. Ces portails sont un moyen simple d’améliorer l’engagement des clients, car ils leur donnent un sentiment de contrôle. Ils permettent également un retour d’information immédiat de la part des clients ; sous forme d’avis ou d’évaluations, ce qui donne aux entreprises des indications précieuses sur ce qu’elles pourraient améliorer.
Ainsi, les clients n’auront pas à perdre de temps à deviner où trouver ce qu’ils recherchent. En outre, la mise à disposition d’un portail client contenant des informations sur le compte et l’historique des commandes peut contribuer à maintenir l’engagement et la satisfaction de vos clients. Avec un portail en ligne, vous serez en mesure d’offrir à vos clients une transparence totale qui est souvent perdue lors de la communication par e-mail ou par téléphone.
Présentation de l’application
1 – Demande de : profil collaborateur / utilisateur
2- Validation ou refus d’une demande : profil responsable / administrateur
3- Récapitulatif des demandes
4- Integration
Conclusion
Les portails clients sont un excellent moyen de maintenir l’engagement des clients et de les aider à trouver les informations dont ils ont besoin. Comme toujours, la clé du succès en matière d’engagement est de créer un environnement accueillant et de faire en sorte qu’il soit facile pour les clients de trouver exactement ce qu’ils veulent. Pour vous aider à démarrer, l’application SoftyFlow de gestion du portail client est le meilleur recours.
